Zvanu centrs ir atsevišķs uzņēmums vai daļa no lielākiem uzņēmumiem, kas specializējas, atbildot uz klientu zvaniem. Zvanu centrā parasti ir divi vai vairāki darbinieki, kas atbild uz zvaniem un apstrādā zvanus par produktu un pakalpojumu pārdošanu un tehnisko atbalstu.

Zvanu centru veidi

Zvanu centri, kas apstrādā pārdošanas atbalstu, koncentrējas uz klientu pasūtījumu pieņemšanu, atbildot uz jautājumiem par produktiem vai pakalpojumiem, kā arī klientu pasūtījumu statusa nodrošināšanu.

Zvanu centri, kas apstrādā tehnisko atbalstu, koncentrējas uz atbildēm uz jautājumiem par produktiem vai pakalpojumiem un palīdzot klientiem atrisināt problēmas, kas saistītas ar produktiem vai pakalpojumiem.

Kur atrodas zvanu centri?

Zvanu centri atrodas visā pasaulē, nodrošinot pārdošanas un tehnisko atbalstu datoru produktiem un produktiem, kas nav datori. Lielākiem, globāliem uzņēmumiem bieži ir zvanu centri vairākos pasaules reģionos, tostarp ASV, Eiropā un Āzijas un Klusā okeāna reģionā.

Biznesa noteikumi, Palīdzības dienests, Tehniskais atbalsts